23/06/2026
Под председательством губернатора Тульской области Дмитрия Миляева 23 июня состоялось еженедельное оперативное совещание, на котором обсуждали вопросы совершенствования мер социальной поддержки участников специальной военной операции (СВО) и членов их семей.
Заместитель председателя правительства региона Дмитрий Марков подчеркнул, что важнейшим направлением является предоставление мер поддержки участникам СВО и их семьям в беззаявительном порядке. Всего в регионе предусмотрено 68 мер поддержки, из которых семь предоставляются автоматически, а 53 доступны в электронном виде на различных порталах, включая "Госуслуги", "Госуслуги71", "Доктор71" и другие. К концу 2026 года планируется перевести в электронный формат еще восемь мер поддержки.
Управляющий отделением Социального фонда России (СФР) по Тульской области Андрей Филиппов доложил, что фонд предоставляет участникам СВО 14 мер социальной поддержки, часть из которых назначается в проактивном порядке. Остальные меры поддержки могут быть оформлены через портал Госуслуг. С 2022 года 93% граждан воспользовались электронными сервисами. В случаях, когда требуется личное посещение фонда, все услуги предоставляются своевременно.
Министр цифрового развития и связи Виталий Прокудин сообщил, что в Тульской области с использованием цифровых технологий проводится реинжиниринг всех региональных мер поддержки. Благодаря этому граждане смогут воспользоваться ими в два раза быстрее. До конца года 18 мер планируется перевести на Единый портал Госуслуг.
К 1 сентября в регионе сократится объем документов и сведений, которые необходимо предоставлять на бумаге или заполнять вручную. Средний срок оказания мер поддержки уменьшится с 12 до 6 дней, а очные визиты станут минимальными. По 17 мерам их полностью заменит дистанционное оформление через портал "Госуслуги". Еще один важный результат - участие Тульской области в эксперименте по использованию QR-кодов, подтверждающих статус участника СВО. Это позволяет бойцам получать бесплатные билеты или льготное обслуживание в учреждениях культуры и спорта без бумажных удостоверений.
Директор МФЦ Тульской области Екатерина Солтанова доложила, что в центре участникам СВО доступны все заявительные меры поддержки. При этом перед визитом в учреждение участник СВО или член семьи может узнать обо всех полагающихся мерах поддержки с помощью сервиса "Навигатор мер социальной поддержки" на официальном сайте МФЦ. При очном посещении участникам СВО и членам их семей обеспечено приоритетное обслуживание вне очереди. Организовано предоставление 16 мер поддержки по комплексному запросу, который позволяет оформить комплекс мер по одному заявлению. С февраля 2022 года по комплексному запросу в МФЦ принято около 52 тысяч обращений. С марта этого года в МФЦ организован прием заявок на комплексное сопровождение в Фонде "Защитники Отечества". По заявке можно получить содействие в получении всех полагающихся мер поддержки.
Также на совещании обсудили работу чат-бота для участников СВО и их семей. Этот агент ведет контекстный диалог, сам определяет, каких данных не хватает, и задает уточняющие вопросы. В результате он формирует индивидуальный профиль обращения. По итогам консультации агент может сформировать персональный документ - человек получает готовый план действий на руки. Сервис снимает типовую нагрузку с сотрудника.
Заместитель губернатора Ярослав Раков сообщил, что Тульская область участвует в пилотном проекте по оказанию услуг военных комиссариатов через МФЦ. В регионе уже доступны 16 из 18 услуг, еще по двум проводится анализ. Цель проекта - типизация указанных услуг и определение единого порядка их оказания во всех регионах РФ. Основные задачи при переводе услуг военкомата в МФЦ - обеспечить доступность сервисов, организовать быстрое обслуживание посетителей и снизить нагрузку на сотрудников военкомата. Кроме того, МФЦ Тульской области участвует в другом пилотном проекте Министерства обороны РФ по предоставлению жилищных услуг в электронном виде.
С лета 2024 года в регионе успешно реализуется проект "Знание. Герои". За это время курс лектора прошли 85 ветеранов, которые провели более 250 лекций для более 15 тысяч учащихся. В регионе также действует проект "Герой71", в рамках которого в модуле "Построй карьеру в органах власти и на ведущих предприятиях региона" и "Стань учителем будущих патриотов" уже трудоустроено 20 участников СВО.
По итогам обсуждения Дмитрий Миляев дал ряд поручений. Виталию Прокудину - продолжить работу по цифровизации, переводу предоставляемых услуг и мер поддержки в электронный формат. Первому заместителю губернатора Наталье Архиповой - выстроить более качественное межведомственное взаимодействие сотрудников филиала фонда "Защитники Отечества" и Центра "Герой 71". Это необходимо для обеспечения комплексного персонального сопровождения и содействия в получении мер социальной поддержки участникам СВО и членам их семей. Профильным министерствам и ведомствам поручено до 1 сентября обеспечить запуск двух новых образовательных модулей проекта "Герой71".
