15/03/2026
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары – уверенные потребители». «Рязанские новости» поговорили с руководителем регионального управления Роспотребнадзора Ларисой Сараевой о проблемах, с которыми часто сталкиваются жители Рязанской области: ненадлежащем оказании медицинских и образовательных услуг, недобросовестных управляющих компаниях, покупках на маркет-плейсах. Подробнее — по ссылке.
— С какими основными проблемами потребителей чаще всего сталкиваются жители Рязанской области?
— Наибольшее количество обращений связано со сферой розничной торговли и оказанием различных услуг. В торговле чаще всего речь идёт о продаже непродовольственных товаров — таких обращений более 80%. Граждане обращаются из-за нарушений при продаже технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мебели, строительных товаров, обуви.
При дистанционной продаже товаров потребители чаще всего жалуются на несвоевременную доставку, а также на нарушения сроков возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Если говорить об услугах, то наиболее часто обращения связаны с услугами связи, финансовыми услугами, жилищно-коммунальными и бытовыми услугами.
— Сколько обращений от жителей региона поступает в Роспотребнадзор ежегодно?
— В 2025 году в адрес управления поступило 2469 обращений по вопросам защиты прав потребителей. В 2024 году их было 2201.
— Есть ли обращения, которые повторяются из года в год без существенных изменений?
— Ряд проблем носит устойчивый характер. Например, в сфере торговли граждане регулярно обращаются по поводу нарушений при продаже технически сложных товаров и при дистанционной торговле.
В сфере услуг наиболее типичны жалобы на услуги связи, финансовые услуги и жилищно-коммунальное обслуживание.
— Как можно оценить работу Управления в регионе с точки зрения потребительских прав?
— Управление проводит большую профилактическую работу. При рассмотрении обращений применяются такие меры, как консультирование, информирование хозяйствующих субъектов и объявление предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
По результатам профилактических мероприятий в добровольном порядке удовлетворены требования потребителей на сумму более 1,5 млн рублей.
Также одним из направлений деятельности управления является обеспечение судебной защиты прав потребителей.
— Приведите пример дела, где вмешательство Роспотребнадзора принципиально изменило ситуацию.
— В 2025 году в защиту прав потребителей управлением было подано 43 исковых заявления в суд.
Иски подавались в различных сферах: бытовые, юридические, образовательные услуги, услуги связи, а также в сфере розничной торговли, включая дистанционную торговлю.
Кроме того, управление привлекалось судами в качестве государственного органа для дачи заключений по делам, связанным с защитой прав потребителей — например, по медицинским, жилищно-коммунальным, образовательным, финансовым, гостиничным и другим услугам.
Всего управлением было подготовлено 46 заключений в судах. В результате при участии специалистов управления в пользу потребителей было присуждено более 9 млн рублей.
— Есть ли проблемы с недобросовестными управляющими компаниями в регионе? Какие именно?
— Жалобы на жилищно-коммунальные услуги поступают регулярно. В 2025 году они составили 12,7% от всех обращений по услугам. Как правило, обращения связаны с качеством предоставляемых услуг и соблюдением условий их оказания.
— С какими нарушениями чаще всего сталкиваются клиенты медицинских и образовательных услуг?
— Основной причиной обращений по поводу платных медицинских услуг является оказание услуг ненадлежащего качества, а также нарушение порядка их предоставления.
Что касается платных образовательных услуг, потребители чаще всего жалуются на отказ в возврате денежных средств при досрочном расторжении договора, а также на нарушение сроков оказания услуг.
— Выросло ли за последнее время число жалоб на интернет-магазины и маркетплейсы?
— Да, в 2025 году по сравнению с 2024 годом увеличилось количество обращений, связанных с интернет-магазинами и маркетплейсами.
— Какие советы вы можете дать рязанцам при покупке товаров через интернет?
— При заказе товаров через интернет рекомендуется соблюдать несколько правил:
-
внимательно изучать характеристики товара или услуги перед покупкой;
-
выбирать проверенные интернет-магазины и изучать отзывы покупателей;
-
сравнивать цены на разных площадках;
-
заранее знакомиться с условиями доставки и возврата товара;
-
использовать безопасные способы оплаты;
-
не доверять подозрительным сообщениям и «эксклюзивным предложениям»;
-
проверять достоверность источников и избегать неизвестных или незащищённых сайтов.Также важно знать свои права: если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право вернуть его или обменять.
— Как потребителю правильно действовать, если услуга оказана некачественно?
— Требования по недостаткам выполненной работы или оказанной услуги могут быть предъявлены:
-
в ходе выполнения работы или оказания услуги;
-
при приёмке результата;
-
а также позднее — при соблюдении условий, установленных статьёй 29 закона «О защите прав потребителей».
