10/11/2026
В период распродаж и «Чёрной пятницы» покупатели сталкиваются с большим количеством акций и специальных предложений, однако не все из них законны. Эксперты предупреждают, что недобросовестные продавцы и мошенники могут воспользоваться доверчивостью потребителей. Елена Лачина, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин Владимирского филиала Президентской академии, пояснила, какие права есть у покупателей в этот период.
— Один из самых распространённых мифов: «Товар, купленный по акции, не подлежит обмену и возврату». Имеет ли такая надпись юридическую силу?
Нет, такая надпись не имеет юридической силы. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия, ущемляющие права потребителей, ничтожны. Информация на ценнике, чеке или вывеске не освобождает продавца от обязательств, установленных законом.
— Если я купил куртку со скидкой 50%, а потом решил её вернуть, потому что она не подошла по размеру, какую сумму мне обязан вернуть магазин?
Возвращается сумма, фактически уплаченная за товар, включая скидку. В соответствии со статьёй 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, а при отсутствии аналогичного товара — отказаться от договора и получить обратно уплаченную сумму. Возврат осуществляется в течение трёх дней после возврата товара.
— Что делать, если я потерял кассовый чек? Могут ли мне отказать в возврате товара?
Отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата товара. Допустимы выписка по счёту, электронное подтверждение, свидетельские показания. Главное — сохранить товарный вид.
— А как быть с акциями формата «1+1» или «два по цене одного»? Например, я купил смартфон и получил в подарок наушники. Если я возвращаю смартфон, обязан ли я вернуть и наушники?
Если товар был передан как подарок, обязанность его возвратить при расторжении договора отсутствует. Если стоимость формально разделена между двумя позициями, при возврате одной из них возвращается пропорциональная часть уплаченной суммы.
— Сегодня основная доля распродаж проходит на маркетплейсах. Какие признаки в объявлении или сообщении должны насторожить покупателя?
Ключевые маркеры: цена существенно ниже рыночной и обосновывается «уникальностью предложения»; требование предоплаты вне платформы или перевод на карту физического лица; предложение продолжить общение в мессенджере вместо личного кабинета платформы; просьба сообщить код из СМС, пароль, реквизиты карты «для проверки» — ни магазин, ни курьер, ни поддержка таких данных не запрашивает.
— Как правильно проверять статус заказа, чтобы не попасться на уловки мошенников?
Переходить в личный кабинет только через официальный домен или приложение, сверять доменное имя. Использовать двухфакторную аутентификацию и уникальные пароли, проверять историю заказов и привязанные карты. Завести отдельную виртуальную карту с ограниченным лимитом для онлайн-покупок и включить уведомления об операциях по счёту.
— Что делать, если человек ввёл данные карты на поддельном сайте или перевёл деньги «курьеру» на личную карту?
Немедленно сообщить банку по номеру, указанному на обратной стороне карты. Подать заявление о преступлении в полицию. Сохранить доказательства: скриншоты переписки, объявления, реквизиты получателя, чеки.
— Какие три коротких совета вы бы дали покупателям в период распродаж?
Проверяйте домен сайта в адресной строке. Для распродаж используйте виртуальную карту с лимитом. Помните, что закон о защите прав потребителей действует 365 дней в году, скидки на ваши права не распространяются.
