06/11/2026
Банк России выступил с инициативой обязать маркетплейсы и цифровые платформы возвращать деньги покупателям на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Как сообщает издание «Бизнес Журнал: Центр», предложение вызвано многочисленными жалобами пользователей.
Покупатели сталкиваются с ситуацией, когда средства за возвращенные товары зачисляются не на банковскую карту, а на электронные кошельки, созданные дочерними банками торговых площадок. В результате многие клиенты не осведомлены о существовании таких кошельков и не могут найти свои деньги.
Центробанк уточнил, что при этом покупатели сохранят возможность самостоятельно выбрать другой счет или карту для возврата средств. Новое правило предполагается распространить на все виды безналичных платежей.
По словам представителя Банка России Алексея Чиркова, перевод средств с анонимного электронного кошелька на обычную банковскую карту невозможен из-за ограничений законодательства. В итоге покупатели могут только повторно потратить эти деньги на покупки.
Ожидаемые изменения позволят покупателям самостоятельно распоряжаться возвращенными средствами.
