30/10/2026
Финансовые компании не спешат передавать искусственному интеллекту самостоятельное управление своей IT-инфраструктурой, так как к ней предъявляются очень высокие требования по надежности, а ответственность за возможные ошибки алгоритмов не определена. Об этом сообщил Сергей Путятинский, советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ, на форуме Kazan Digital Week.
Путятинский подчеркнул, что уровень требований к надежности инфраструктуры финансовой организации сопоставим с требованиями к самым высоконадежным системам и организациям.
Еще один важный фактор — отсутствие ответственности разработчиков ИИ-алгоритмов за ошибки, которые могут быть допущены при их использовании. "Сейчас нет ответственности производителей ИИ-алгоритмов за то, что, применяя их, кто-то совершил ошибку. В этом плане ответственность лежит на людях и на организациях, которые эксплуатируют ту или иную технологию... Мы не можем эту ответственность делегировать", — пояснил он.
В связи с этим, использование искусственного интеллекта в сферах, влияющих на финансовую стабильность и средства клиентов, в банках происходит с осторожностью, отметил Путятинский.
Тем не менее, ИИ уже активно применяется для управления массовыми операционными процессами, такими как взаимодействие с клиентами, поскольку технология эффективно анализирует большие объемы данных. В онлайн-общении с клиентами сотрудникам банков необходимо быстро обрабатывать большой поток информации, пока клиент ожидает ответа в чате или на линии, и здесь языковые модели справляются быстрее человека, сообщил представитель ВТБ.
По данным банка, благодаря использованию ИИ время подготовки ответа клиентскому менеджеру сократилось до семи секунд, а оценка объекта недвижимости в кредитном процессе — с трех дней до менее чем 30 секунд, привел цифры Путятинский.
