22/10/2026
В Советском районном суде Тулы завершилось рассмотрение дела о защите прав потребителей, инициированного жительницей города против компаний ООО «Левел Тревел» и ООО «ГорТревел». Поводом для судебного разбирательства стало несостоявшееся путешествие в Объединённые Арабские Эмираты.
В феврале 2023 года женщина заключила договор с ООО «Левел Тревел» на приобретение туристического продукта в ОАЭ для четырёх человек. Путешествие было запланировано на период с 6 по 11 марта, общая стоимость тура составила 375 929 рублей, которые были полностью оплачены туристкой. Туроператором, согласно договору, выступило ООО «ГорТревел».
Однако поездка не состоялась из-за вынужденной отмены авиарейсов в ОАЭ. Причиной стало закрытие воздушного пространства страны и отмена рейсов, что было связано с возникшей угрозой безопасности туристов, обусловленной боевыми и террористическими действиями.
3 марта истица направила туроператору претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть полную сумму оплаты. ООО «ГорТревел» вернуло лишь часть денег — 226 162 рубля, остаток в размере 149 767 рублей остался невыплаченным.
Суд установил, что поездка не состоялась не по вине туроператора, поэтому в удовлетворении требования о взыскании неустойки было отказано.
В результате оценки всех обстоятельств дела и представленных доказательств суд частично удовлетворил иск. Решением от 21 октября с ООО «ГорТревел» в пользу туристки взысканы уплаченные по договору денежные средства в размере 149 767 рублей, компенсация морального вреда — 10 тысяч рублей и штраф — 75 тысяч рублей. Общая сумма взыскания составила 234 767 рублей.
В остальной части иска к ООО «ГорТревел», а также в требованиях к ООО «Левел Тревел» было отказано.
Кроме того, с ООО «ГорТревел» в доход муниципального образования город Тула взыскана государственная пошлина в размере 8 493 рубля.
Решение суда пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном законом порядке.
