18/09/2026
В условиях сокращения потребительского спроса и изменения покупательских предпочтений премиальный сегмент рынка также испытывает трудности, о чём рассказала Таша Рублёва, основательница бренда индивидуального пошива и владелица Модного Дома Rubleffka в Москве и Екатеринбурге.
Отказ от прямых продаж и делегирование полномочий
Таша Рублёва постепенно прекратила заниматься прямыми продажами, оставив за собой только 10–15% клиентов, остальные были переданы менеджерам, сообщает она в интервью подкасту Валерия Овечкина.
Команда тестировала различные подходы к работе продавцов, включая модели "фермеров" (постепенно "выращивающих" клиента) и "хантеров" (работающих на холодный поиск). В результате была выбрана модель универсальных менеджеров, когда один сотрудник сопровождает клиента на всех этапах, от получения заявки до завершения заказа. Пока база менеджеров не заполнена, новых сотрудников не нанимают, чтобы избежать перемещения клиентов внутри коллектива.
Выездные примерки: концепция, не оправдавшая ожиданий
Идея выездных примерок по всей России казалась перспективной, но столкнулась с серьёзными логистическими сложностями. Индивидуальный пошив предполагает не одну встречу, а как минимум три: снятие мерок и выбор ткани, промежуточная примерка с возможными корректировками и финальная сдача изделия. Три поездки в один город — это долго, дорого и требует значительных человеческих ресурсов.
Сейчас выездная работа проводится в ограниченном формате: московский офис обслуживает клиентов из Тулы, есть покупатели в Тюмени и Челябинске. В основном клиенты сами приезжают в Москву и Екатеринбург.
Telegram-канал: инструмент личного бренда, а не витрина
Telegram-канал Ташы Рублёвой насчитывает около 3,5 тысячи подписчиков с охватом 10–20%, что свидетельствует о хорошей вовлечённости аудитории. Однако канал перестал быть площадкой для прямых продаж костюмов. Сегодня он используется прежде всего как инструмент для развития личного бренда, который, согласно аналитике, остаётся одним из ключевых источников привлечения новых клиентов.
Рынок: что происходит с трафиком и клиентами
Снижение трафика в торговых центрах — это общая тенденция. По данным датчиков, фиксирующих посещаемость, трафик в ТЦ Екатеринбурга, где расположен бутик бренда, за год сократился примерно на 20–25%. Поток клиентов уменьшился и внутри магазина.
Однако, как подчёркивает дизайнер, в премиальном сегменте есть своя специфика: если покупатель дошёл до конкретного магазина, значит, ему действительно что-то нужно. Количество потенциальных клиентов уменьшилось, но они стали более целевыми.
Структура привлечения новых клиентов за первое полугодие 2026 года выглядит так:
— Сарафанное радио — рекомендации постоянных клиентов
— Личный бренд — Telegram-канал и медийное присутствие
— Агенты и партнёры
— Входящий поток
В 2024 году входящий поток занимал третье место, сейчас он опустился на четвёртое, а сарафанное радио вышло на первое место.
«Не первый кризис»
Таша Рублёва признаёт, что премиальный сегмент также испытывает спад, что подтверждают и другие участники рынка. Причины общие: в текущих условиях люди думают не только о покупке костюма, но и о сохранении бизнеса и обеспечении семьи.
«Однако клиентская база не исчезает — она трансформируется. Кто-то уходит, кто-то приходит. Это не первый кризис, через который проходит бизнес, и задача — адаптироваться к изменениям, сохраняя качество и фокус на лояльных клиентах», — подчёркивает Таша Рублёва.
БИЗНЕС ЖУРНАЛ. УРАЛ