09/09/2026
ВТБ расширил возможности дистанционного урегулирования финансовых вопросов для заемщиков с длительной просрочкой. Теперь клиенты, у которых задержка платежей превышает 90 дней, могут воспользоваться специальным чатом в мобильном приложении банка. В нем можно получить консультацию, подобрать подходящую программу реструктуризации и оформить сделку, не посещая отделение.
Среднее время, необходимое для завершения всей процедуры, составляет около 20 минут. В рамках сервиса заемщики также могут узнать результаты скоринга и предоставить необходимые документы онлайн.
Этот шаг является частью процесса цифровизации финансового урегулирования, начатого банком ранее. Год назад ВТБ уже запустил аналогичный сервис для заемщиков с просрочкой до 90 дней.
За время работы новым чатом воспользовались более 22 тысяч клиентов, около 60% из которых имеют просрочку от пяти месяцев и более. Более 2 тысяч человек обратились за реструктуризацией задолженности.
«В сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», — подчеркнул руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.
