31/08/2026
31 августа состоялось совещание под руководством губернатора Тульской области Дмитрия Миляева, посвящённое улучшению качества медицинских услуг в регионе.
Заместитель председателя правительства региона Дмитрий Марков доложил, что в 2025 году Тульская область вошла в тройку лидеров Национального рейтинга качества жизни (Агентство стратегических инициатив) по направлению оказания медицинской помощи. Согласно ежемесячным опросам страховых компаний, 68,7% жителей региона удовлетворены обслуживанием в медицинских учреждениях, что на 11% выше среднего показателя по стране.
Высокие результаты были достигнуты благодаря системной работе. В частности, сократился срок ожидания консультации узкого специалиста с семи до трёх дней, а время до плановой госпитализации уменьшилось на треть. Это стало возможным благодаря пересмотру расписаний врачей, управлению потоками пациентов и работе единого контакт-центра. Кроме того, в регионе активно ведётся привлечение новых медицинских кадров.
В Тульской области внедряется стандарт «СТИМУЛ», включающий пять блоков: доступность, условия пребывания, общение персонала, навигация и обратная связь. Первыми его внедрили кардио- и онкодиспансер, получив оценку пациентского опыта 4,9 из 5. Сейчас стандарт распространяется на другие учреждения.
В регионе активно развивается цифровая доступность: более 95% жителей записываются к врачу онлайн, при этом сохраняются традиционные способы записи (телефон, инфомат). В приложении и чат-боте «Арсенал услуг» (мессенджер МАХ) доступна запись к врачу, вызов на дом и закрытие больничного через телемедицину. В чат-боте предусмотрена оценка визита по 8 параметрам с возможностью оставить комментарий.
Дмитрий Миляев поручил Дмитрию Маркову усилить работу с обратной связью от жителей, подчеркнув, что чем больше людей участвует в опросах, тем объективнее и достовернее их результаты. Это позволяет принимать точные управленческие решения и вносить необходимые корректировки для повышения качества работы системы здравоохранения.
Также на совещании обсудили вопросы обеспечения жителей лекарственными препаратами, развития социального такси, создания культурных хабов — новой модели сельских и модульных ДК, которые становятся точками притяжения для людей разных возрастов, особенно старшего поколения. Губернатор подчеркнул важность получения объективных данных о посещаемости этих учреждений и количестве участников программы «Активное долголетие».
Отдельно было отмечено внедрение программы «Особая забота о здоровье» для родителей детей с инвалидностью, которая позволяет проходить обследования по «зелёному коридору» без очередей, с транспортом до Тулы и обратно. Программа действует во всех муниципалитетах региона.
Кроме того, обсуждались инклюзивные смены в детских лагерях. Советник губернатора Анастасия Тарасова положительно отозвалась о смене в лагере имени Саши Чекалина, отметив высокий уровень организации и работу студентов-волонтёров Университета Льва Толстого. Дмитрий Миляев поручил активнее внедрять такие смены в следующем году, их масштабирование и заблаговременную подготовку, а также проработать вопрос подготовки вожатых из числа студентов тульских вузов при организации следующих инклюзивных смен.
