07/08/2026
Есть закон, но есть и нюансы
Этим летом жители Урала столкнулись с необычными погодными условиями: улицы, приусадебные участки и даже жилые дома оказались затоплены. В Екатеринбурге люди массово жалуются на ухудшение качества водопроводной воды – она стала мутной и неприятно пахнет. Ситуация с качеством воды в Тюмени ещё хуже.
Из-за сильных дождей грязная паводковая вода проникла в водохранилища. В ответ на запрос редакции Роспотребнадзор по Свердловской области сообщил, что показатели качества питьевой воды в целом соответствуют установленным нормам. Однако жителям подтопленных территорий санитарные врачи настоятельно рекомендовали употреблять только бутилированную воду.
Согласно закону, текущая ситуация на Урале не просто создает неудобства, но и нарушает права граждан, за что можно и нужно требовать компенсацию. Мы собрали основную информацию: в каких случаях положен перерасчёт, куда обращаться и как собрать доказательства для восстановления справедливости.
Право на перерасчёт возникает при любом отклонении качества воды от нормативов (согласно Постановлению Правительства РФ № 354). В частности:
- Подача технической воды вместо питьевой. Если из крана течёт мутная вода с запахом – это основание для перерасчёта.
- Несоответствие химического состава. Даже визуально чистая вода может нарушать нормы СанПиН. Часто для подтверждения требуется лабораторная экспертиза.
Ответственность за качество воды несёт ресурсоснабжающая организация (РСО), например, местный «Водоканал» или частная компания.
Юристы советуют сначала обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Сообщите свои ФИО, точный адрес и суть проблемы. Обязательно запишите номер заявки, время звонка и ФИО сотрудника, который её принял, рекомендует портал потребинформс.рф.
После проверки вы получите официальный акт, в котором должны быть зафиксированы дата и время, характер нарушения, результаты замеров или лабораторных исследований, подписи всех присутствующих. Если вы не согласны с содержанием акта, внесите свои замечания. Этот документ является главным основанием для перерасчёта.
Далее можно подать письменное заявление на перерасчёт исполнителю услуги. Приложите акт, копии предыдущих квитанций и другие доказательства (фото, видео, свидетельские показания). Перерасчёт делают за каждый день (час) предоставления услуги ненадлежащего качества – с момента составления акта до устранения нарушения.
Юридическое обоснование
В заявлениях и жалобах полезно ссылаться на конкретные нормы:
Постановление Правительства РФ № 354 (регулирует порядок перерасчёта).
Федеральный закон № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» (определяет обязанности РСО).
Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (даёт право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда).
СанПиН 2.1.3684-21 (устанавливает нормативы качества питьевой воды).