15/07/2026
Центробанк РФ обнародовал статистику по числу обоснованных претензий клиентов к страховым компаниям, работающим в сфере обязательного автострахования (ОСАГО). В расчет вошли жалобы, поступившие как непосредственно в регулятор, так и финансовому уполномоченному.
В опубликованном рейтинге страховщики разделены на две группы: крупные компании с клиентской базой более 3 млн договоров ОСАГО и страховщики с меньшим объемом портфеля. В каждой категории компании расположены в порядке убывания количества жалоб.
Рейтинг был сформирован на основе данных о жалобах физических лиц на действия страховщиков по договорам ОСАГО, а также статистической отчетности самих страховых компаний. Итоговый показатель рассчитан как число обоснованных жалоб на каждые 10 тысяч действующих договоров ОСАГО.
В рейтинг не вошли компании, не осуществлявшие деятельность по ОСАГО в отчетный период, организации с отозванной лицензией, а также страховщики, по которым отсутствовали данные или была зафиксирована только одна подтвержденная жалоба. Кроме того, из списка исключены компании с недостаточным объемом клиентской базы.
Среди крупных страховщиков с портфелем более 3 млн договоров ОСАГО наибольшее количество обоснованных жалоб зафиксировано у АО «Т-Страхование» — 6,43 жалобы на 10 тысяч договоров. Далее следуют «Росгосстрах» с показателем 5,10, ВСК — 4,54 и «РЕСО-Гарантия» — 4,20. В пятерку компаний с наибольшим числом подтвержденных обращений также вошло АО «СОГАЗ» — 3,78 жалобы на 10 тысяч договоров.
Минимальные показатели среди крупных страховщиков продемонстрировали «Зетта Страхование» — 0,36 жалобы и «Астро-Волга» — 0,17 жалобы. Также относительно низкий уровень обращений зафиксирован у «Ренессанс Страхование» — 1,29, «АльфаСтрахование» — 2,46 и «Ингосстрах» — 2,71 жалобы на 10 тысяч договоров.
Среди компаний с клиентской базой менее 3 млн договоров ОСАГО максимальное значение показателя оказалось у АО «Страховая компания «БАСК» — 23,99 обоснованной жалобы на 10 тысяч договоров. Далее в рейтинге расположились «Русское страховое общество «Евроинс» — 6,69, «Совкомбанк страхование» — 6,51 и «Абсолют Страхование» — 5,58.
Наиболее низкие показатели в этой категории зафиксированы у «Страховой компании «Двадцать первый век» — 0,38 жалобы, «Боровицкое страховое общество» — 0,88 и «Объединенная страховая компания» — 0,93.
В Банке России подчеркнули, что рейтинг отражает только количество обоснованных жалоб относительно числа действующих договоров ОСАГО и не может использоваться как полноценная оценка надежности или качества работы страховой организации. При выборе страховщика клиентам рекомендуется учитывать также финансовые показатели компании, условия страхования и качество урегулирования убытков.
