13/07/2026
Центробанк России впервые обнародовал рейтинг микрофинансовых организаций, основанный на количестве обоснованных претензий потребителей. В него вошли компании, в отношении которых в течение 2025 года зафиксировано не менее двух подтвержденных жалоб, связанных с предоставлением микрозаймов.
При составлении рейтинга учитывались только те обращения, которые после проверки подтвердили факты нарушения прав клиентов. В статистику включены жалобы, поступившие как непосредственно в Банк России, так и финансовому уполномоченному.
Как пояснили в регуляторе, новый инструмент направлен на повышение прозрачности рынка микрофинансирования, стимулирование компаний к улучшению работы с заемщиками и более эффективному урегулированию спорных ситуаций.
Заместитель председателя Банка России Михаил Мамута подчеркнул, что практика публикации подобных рейтингов уже применяется в отношении банков и страховых организаций и доказала свою эффективность. Публичное сравнение мотивирует участников рынка улучшать качество обслуживания, пересматривать внутренние процессы и устранять причины, вызывающие претензии клиентов. Кроме того, такая информация помогает гражданам принимать более осознанные решения при выборе организаций с высоким уровнем клиентского сервиса.
Для объективного сравнения все компании разделены на две категории. В первую вошли крупнейшие микрофинансовые организации, заключившие более одного миллиона договоров микрозайма за год, во вторую — компании с меньшим объемом бизнеса.
Место каждой компании в рейтинге определяется по количеству подтвержденных жалоб на каждые 100 тысяч заключенных договоров микрозайма. По мнению Банка России, такой подход позволяет корректно сравнивать организации с разным масштабом деятельности и способствует дальнейшему повышению стандартов работы на рынке микрофинансирования.
