23/06/2026
За последние 12 месяцев количество пользователей, которые регулярно используют голосовых ассистентов для выполнения финансовых операций, увеличилось более чем в два раза, а объем транзакций, совершенных через этот канал, в крупнейших российских банках вырос на 60-70%. Голосовые ассистенты становятся одним из основных способов взаимодействия клиентов с банками.
ВТБ, как и другие финансовые организации, активно развивает свои голосовые сервисы. В веб-версии онлайн-банка ВТБ уже доступен голосовой ассистент, который предоставляет консультации по кредитным продуктам, условиям вкладов, правилам использования банковских карт и начислению бонусов. До конца текущего года планируется внедрение функции голосового управления для совершения платежей: пополнения мобильного телефона, оплаты штрафов ГИБДД, переводов по системе быстрых платежей (СБП) и открытия накопительных счетов.
"За прошедший год аудитория пользователей голосовых ассистентов в России значительно выросла, и ВТБ обеспечил единый уровень обслуживания на всех основных платформах", — подчеркнула руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Жанна Шукис.
Специалисты советуют использовать голосовых помощников в тихой обстановке, четко формулировать команды, внимательно проверять детали операции на экране и всегда подтверждать действия.
