04/06/2026
В Тульской области состоялось заседание рабочей группы, посвящённое развитию региональных цифровых сервисов в рамках национального мессенджера «Макс». Заседание возглавил заместитель губернатора Ярослав Раков.
«Макс» представляет собой единую безопасную цифровую платформу, которая позволяет не только общаться, но и получать государственные и региональные услуги. Особенность мессенджера в том, что он остаётся доступным даже при временных ограничениях мобильного интернета, обеспечивая защиту пользователей от недостоверной информации и бесперебойную работу сервисов в доверенном цифровом пространстве.
Развитие цифровых сервисов остаётся приоритетом региона, ими активно пользуются более 50 тысяч жителей Тульской области. В мессенджере доступен мини-приложение «Арсенал услуг 71», которое позволяет тулякам записываться к врачу или на телемедицинскую консультацию, вызывать врача на дом, проверять результаты ЕГЭ и ОГЭ, оценивать работу учреждения, сообщать о проблемах через сервис «Решить проблему» и передавать информацию об открытом люке.
Медицинские сервисы активно совершенствуются. Через «Макс» пользователи могут записываться к врачу, переносить или отменять приём, получать информационную поддержку и пользоваться сервисами сопровождения пациентов. Только за май с помощью цифровых инструментов было оформлено более 9 тысяч записей к врачу.
Сервисы МФЦ также расширяют свои возможности. В чате жители могут получить консультацию по государственным и муниципальным услугам, уточнить перечень необходимых документов, подобрать удобное отделение и записаться на приём. За апрель виртуальный помощник МФЦ обработал около 18 тысяч телефонных обращений и примерно 1 тысячу запросов через чаты.
В будущем планируется расширить перечень услуг, чтобы ещё больше вопросов можно было решить дистанционно. Особое внимание уделяется домовым чатам. В Тульской области уже создано 7 369 таких чатов — по одному для каждой управляющей компании. В них участвуют более 127 тысяч жителей. Чаты интегрированы с приложением «Госуслуги Дом», что позволяет оперативно получать сведения о доме, общаться с соседями и представителями УК, а также быстрее решать вопросы ЖКХ.
Ярослав Раков подчеркнул, что задача региона — сделать получение услуг максимально простым и удобным. «Человек не должен искать нужный сервис на разных площадках. Мы последовательно переносим востребованные региональные решения в единое цифровое пространство, чтобы жители могли решать большинство вопросов в привычном формате общения», — отметил он.
В перспективе — запуск в «Максе» региональной витрины сервисов и ряда новых цифровых решений: «Народный бюджет», который позволит жителям участвовать в отборе инициатив для благоустройства и развития территорий; «Навигатор культуры», который поможет находить интересные культурные события региона; «Спортнавигатор», который даст возможность подбирать спортивные секции и мероприятия; сервис записи на приём к должностным лицам; региональные опросы; афиша государственных мероприятий. Эти нововведения помогут жителям быстрее находить нужные услуги и пользоваться ими через единый цифровой канал.
