15/05/2026
В первом квартале 2026 года жители Свердловской области подали в Банк России свыше 1,8 тысячи жалоб, что на 6% меньше, чем за аналогичный период предыдущего года. В Уральском главном управлении Банка России сообщили, что граждане стали реже жаловаться на банки и страховые компании, однако возросло количество претензий к микрофинансовым организациям.
Поступило меньше обращений, связанных с деятельностью кредитных организаций: их доля снизилась с 74% до 66%. Основные жалобы касались кибермошенничества, социальной инженерии и блокировки счетов, но число таких обращений сократилось. Доля претензий к страховым компаниям также уменьшилась с 5% до 4,5%. Основные проблемы были связаны с расчетом коэффициента бонус-малус (КБМ) при оформлении полисов ОСАГО.
В то же время доля жалоб на микрофинансовые организации увеличилась с 16% до 25%. Чаще всего заёмщики обращались с вопросами о возврате средств за дополнительные услуги и проблемами с обслуживанием задолженности. В связи с этим увеличилось число обращений к так называемым "раздолжнителям".
"Иногда вместо того, чтобы решать вопросы погашения долга напрямую с банком или микрофинансовой организацией, жители региона обращаются к раздолжнителям. Это юридические или околофинансовые компании, которые обещают полное избавление от долгов. Однако на практике такие фирмы не решают проблему, а лишь предоставляют консультации. Они берут деньги за подачу заявления в банк или за советы по банкротству. В итоге человек платит за их услуги, а долг продолжает расти", — подчеркнул начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин.
