09/04/2026
В рамках сессии "ИИ-агенты в бизнесе" на конференции Data Fusion старший вице-президент ВТБ Алексей Мартьянов сообщил, что в текущем году банк сосредоточится на развитии ИИ-советников, а в 2027 году планирует перейти к сценариям автономных агентских действий, включая переводы и покупки.
По словам Мартьянова, в настоящее время ИИ-агенты ВТБ функционируют в двух направлениях. Они помогают сотрудникам банка находить необходимые данные в различных системах, учитывать контекст обращения и быстрее, качественнее отвечать клиентам. В клиентских сценариях ИИ-советник уже оказывает помощь в формировании инвестиционного портфеля, учитывая риск-профиль, и готовит рекомендации для клиентов.
Исследование ВТБ показывает, что клиенты готовы принимать советы и рекомендации от ИИ, но финальное решение по важным действиям пока предпочитают принимать самостоятельно.
В 2026 году банк планирует усилить роль ИИ-советников, которые будут помогать клиентам максимизировать выгоду, объединяться с семьей и близкими, подбирать оптимальные решения для повседневных задач. В 2027 году ВТБ собирается перейти к более автономным агентским сценариям, в которых ИИ-агент сможет совершать отдельные действия в интересах клиента в рамках заранее установленных лимитов, например, оплачивать покупки или осуществлять переводы в пределах согласованной суммы.
"Для нас ИИ-агенты — это рабочий инструмент, который должен приносить ощутимый результат и клиенту, и бизнесу. Поэтому мы движемся постепенно: от сценариев помощи и рекомендаций — к более самостоятельным действиям там, где для этого есть доверие, качественные данные и четкие правила", — подчеркнул Алексей Мартьянов.
