25/03/2026
Центробанк России выступил с рекомендацией для кредитных организаций о необходимости более активно оповещать своих клиентов о блокировках счетов и ограничениях на проведение операций. Регулятор полагает, что банки должны самостоятельно связываться с клиентами сразу после введения ограничений, не дожидаясь их обращений.
В сообщении ЦБ подчеркивается, что при приостановке операций или отключении дистанционного банковского обслуживания, финансовые организации обязаны предоставлять клиентам объяснения причин таких мер и ссылаться на правовые основания, которые легли в основу данных действий. Это относится к мерам, принимаемым в рамках законодательства, направленного на борьбу с мошенничеством и отмыванием денежных средств.
Кроме того, банкам рекомендовано обеспечить возможность для клиентов поддерживать связь через дистанционные каналы даже в случае блокировки онлайн-банкинга. Регулятор также советует подробно разъяснять клиентам порядок дальнейших действий: какие шаги необходимо предпринять для снятия ограничений и как можно обжаловать решение, если банк отказывается это сделать.
Отдельно отмечено, что если информация о клиенте попала в базу данных Банка России, связанную с мошенническими операциями, банк должен предоставить клиенту информацию о том, каким образом можно подать заявление на исключение из данного списка.
