12/02/2026
С 1 марта в России вступают в силу обновлённые правила, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения. Постановление правительства, опубликованное на официальном портале правовых актов, вводит единые стандарты бронирования и заселения, а также уточняет права и обязанности сторон.
Некоторые изменения уже были введены ранее. Например, осенью прошлого года стало возможным заселение по заграничному паспорту, а с января текущего года – по водительскому удостоверению. Теперь эти нововведения официально закреплены в общей редакции документа.
Новые правила будут применяться не только к гостиницам, но и к базам отдыха, кемпингам и другим объектам размещения.
Одним из ключевых изменений является ужесточение правил отмены бронирования. Гостиницы теперь обязаны сохранять номер за гостем в течение суток – с момента предполагаемого заезда и до расчетного часа следующего дня. Отменить бронь в этот период гостиница не может по собственной инициативе. Ранее широко использовалась практика негарантированного бронирования, когда номер аннулировался, если гость не заселился до установленного времени.
Также уточнён порядок возврата средств. Если турист отказывается от поездки до даты заезда, деньги подлежат полному возврату. Если же отказ происходит в день прибытия или гость не приезжает вовсе, гостиница вправе удержать оплату только за одни сутки проживания.
Отдельно документ оговаривает случаи одностороннего отказа со стороны отеля. Такое решение возможно только при условии полного возмещения туристу понесённых убытков.
Перечень обязательных бесплатных услуг остался практически неизменным: гостиницы должны вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить постояльцев по их просьбе. Однако с марта отменяется обязанность обеспечивать гостей кипятком, при этом в списке обязательного оборудования появляется тонометр.
Дополнительным механизмом контроля станет обязательное включение всех средств размещения в специальный государственный реестр. Объекты, не прошедшие регистрацию, не смогут размещать предложения на агрегаторах бронирования. Это должно повысить прозрачность рынка и усилить защиту прав потребителей.
Кроме того, договор бронирования теперь должен содержать более детализированную информацию: точную площадь номера, условия и сроки отмены, а также порядок возврата предоплаты. Это позволит снизить количество спорных ситуаций между туристами и владельцами гостиниц.
