11/02/2026
Центробанк России подготовил рекомендации для банков, определяющие порядок действий в ситуациях, когда гражданин получил средства в результате мошеннического перевода. Эти рекомендации были направлены кредитным организациям. Речь идет о случаях, когда реквизиты получателя ранее были внесены в специальную базу данных регулятора.
Если гражданин не согласен с зачислением денег, полученных мошенническим путем, он сможет официально отказаться от них и инициировать возврат пострадавшей стороне. Банкам рекомендовано организовать прием таких заявлений от физических лиц в офисах, через кол-центры и дистанционные каналы обслуживания, включая интернет-банк.
Для того чтобы запустить механизм возврата, клиент должен обратиться в свой банк и указать идентификатор операции без добровольного согласия - номер запроса (REQ). Этот номер присваивается Банком России после рассмотрения обращения об исключении реквизитов из базы данных, связанной с мошенническими операциями.
После получения заявления банк получателя переводит сумму спорного перевода в банк плательщика. Банк плательщика зачисляет деньги на счет пострадавшего клиента и передает информацию о завершении операции регулятору.
На основании этих данных Банк России принимает решение об исключении сведений о гражданине из своей базы данных с реквизитами, использованными в мошеннических схемах. Таким образом, процедура позволяет одновременно вернуть средства пострадавшему и урегулировать статус получателя средств в информационных системах регулятора.
