06/02/2026
В 2025 году Центральный банк России получил около 392 тысяч обращений от граждан, связанных с деятельностью финансовых организаций и инвесторов. Наибольшее количество жалоб касалось проблем с проведением операций, блокировкой банковских карт и доступом к интернет-банкингу. Реже граждане обращались с вопросами о расчете коэффициента бонус-малус и навязывании дополнительных услуг, говорится в сообщении регулятора.
В частности, число жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском кредитовании снизилось на 31%, а при автокредитовании — на 65%. Однако общее количество жалоб на банки увеличилось на 15%. Это связано с усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством, которые, в свою очередь, привели к снижению жалоб на киберпреступления на 30%.
Количество обращений, связанных с работой страховых компаний, сократилось почти в два раза, а по вопросам ОСАГО — в три раза.
При этом число жалоб на микрофинансовые организации (МФО) выросло на 13,3%, что связано с трудностями в получении кредитных каникул.
Кроме того, жалобы на деятельность профессиональных участников рынка ценных бумаг уменьшились на 24%, а по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами (ПИФ) — на 25%.
