28/01/2026
В Москве прошло пленарное заседание IX Всероссийского форума центров «Мои документы», где были озвучены итоги развития сети МФЦ и обозначены перспективы на ближайшие годы.
В 2025 году сеть МФЦ предоставила гражданам более 166 миллионов услуг, при этом уровень удовлетворенности пользователей, согласно опросам, остается стабильно высоким.
Многофункциональные центры за последние полтора десятилетия прошли путь от простых приемных пунктов заявлений до универсальных площадок, где граждане могут решать различные вопросы, связанные с получением государственных и муниципальных услуг, в удобном формате. Важную роль в этом процессе сыграла цифровизация: в МФЦ организованы специальные зоны, где консультанты помогают посетителям осваивать электронные сервисы и оформлять услуги онлайн.
Отдельно было отмечено развитие биометрических технологий. В четырех регионах России — Ленинградской, Липецкой, Нижегородской и Челябинской областях — уже действует механизм получения услуг без предъявления паспорта, с использованием биометрии. В ближайшее время аналогичный сервис планируется внедрить и в Санкт-Петербурге.
Несмотря на активное развитие онлайн-сервисов, очное обслуживание граждан сохранится. Выбор способа получения государственных и муниципальных услуг — дистанционно или при личном визите — останется за гражданами.
