09/01/2026
Центральный банк Российской Федерации намерен усилить контроль за сферой платёжных услуг, внедрив два новых индикатора: уровень удовлетворённости клиентов и индекс цифровизации национальной платёжной системы. Расчёт этих показателей впервые состоится по итогам 2025 года.
Индекс цифровизации будет служить комплексным показателем состояния и развития платёжной инфраструктуры. Он будет включать пять субиндексов, состоящих из 15 различных параметров. Среди них: уровень конкуренции, безопасность транзакций, уровень импортозамещения, доступность и скорость проведения платежей, разнообразие платёжных сервисов и альтернативных способов оплаты, активность транзакций, а также условия для развития финансовых технологических стартапов. Для расчёта индекса будут использоваться данные, предоставленные кредитными организациями, и результаты специализированных опросов. Значение индекса, рассчитанное по итогам 2025 года, станет отправной точкой для анализа динамики в последующие годы.
Уровень удовлетворённости пользователей будет определяться на основе опросов населения и бизнеса. Ответы респондентов помогут оценить удобство и простоту осуществления повседневных платежей, таких как оплата покупок в магазинах, кафе, на маркетплейсах, а также расчётов за коммунальные услуги, обучение и взаимодействие с партнёрами. Полученные данные будут использованы для выработки рекомендаций участникам рынка и, при необходимости, корректировки регулирования.
Оба показателя будут опубликованы летом 2026 года. В дальнейшем они будут рассчитываться ежегодно и использоваться для комплексной оценки состояния платёжного рынка, анализа влияния технологических инноваций, учёта мнения пользователей и устранения выявленных недостатков в работе платёжной системы.
