22/12/2025
В России утверждены новые меры, направленные на повышение качества обслуживания потребителей электроэнергии и повышение прозрачности взаимодействия с энергетическими компаниями. Об этом заявил вице-премьер РФ Александр Новак, подчеркнув, что эти изменения станут важным шагом в цифровой трансформации розничного рынка электроэнергии.
На федеральном уровне введен новый стандарт качества обслуживания потребителей электроэнергии. Согласно этому стандарту, гарантирующие поставщики должны разработать и утвердить собственные, более детализированные стандарты, которые будут учитывать специфику работы с клиентами и повышать требования к качеству сервиса.
Одним из ключевых элементов новой модели взаимодействия станет личный кабинет потребителя. Через него будет осуществляться вся коммуникация с энергосбытовой компанией: уведомления о необходимости замены или проверки счетчика, информация о предстоящей поверке прибора учета, а также результаты уже выполненных работ. Если у клиента нет личного кабинета, поставщик обязан создать его самостоятельно, без дополнительных действий со стороны потребителя.
Существенные изменения затронут и процедуры технологического присоединения. Для всех потребителей с мощностью до 150 кВт подача заявок полностью переводится в цифровой формат. Это позволит сократить объем бумажного документооборота, ускорить рассмотрение обращений и четко разграничить ответственность между потребителем, гарантирующим поставщиком и сетевой организацией, что снизит риск возникновения спорных ситуаций.
Особое внимание уделено повышению надежности электроснабжения. В случаях использования интеллектуальной системы учета, дистанционное восстановление подачи электроэнергии после отключений теперь должно осуществляться не позднее одного календарного дня, что значительно сокращает сроки ожидания для клиентов.
Кроме того, урегулированы вопросы перерасчетов между энергосбытовыми компаниями и сетевыми организациями. Речь идет о ситуациях применения неверных тарифов или уточнения фактически потребленных объемов электроэнергии, что повысит финансовую прозрачность на рынке.
Александр Новак подчеркнул, что принятые решения являются частью системной работы по цифровизации и упрощению процессов на розничных рынках электроэнергии, повышению доступности и надежности энергоснабжения для всех категорий потребителей.
В правительстве отмечают, что реализация новых стандартов позволит не только улучшить клиентский сервис, но и создать более понятную и предсказуемую систему отношений между гражданами, бизнесом и энергетическими компаниями.
