19/12/2025
В преддверии традиционного мероприятия «Итоги года с Владимиром Путиным», которое начнется сегодня, поступило рекордное число обращений от граждан. По информации штаба Общероссийского народного фронта, уже обработано более 2,5 млн заявок, что превышает прошлогодние показатели.
Наиболее распространенным способом связи с организаторами стали телефонные звонки в кол-центр, число которых превысило 1,14 млн. Однако в этом году существенно возросла популярность нового канала связи – чат-бота в мессенджере Max, через который было направлено почти 463 тыс. обращений. Таким образом, чат-бот стал вторым по популярности каналом после телефонных звонков, обогнав традиционные SMS/MMS-сообщения, число которых составило около 489 тыс.
Кроме того, граждане активно использовали социальные сети (почти 292 тыс. обращений), сайт «Москва – Путину» (108 тыс.) и одноименное мобильное приложение (31,5 тыс.).
Наиболее активными оказались жители Москвы (около 15% обращений), Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Ростовской и Свердловской областей. Основные темы обращений, как и прежде, связаны с социальной политикой (около 20% вопросов), пенсионным обеспечением, поддержкой семей с детьми, льготами и субсидиями. Также граждане активно интересуются вопросами инфраструктуры, государственного управления, жилищной политики, экономики и специальной военной операции.
Стоит отметить, что мероприятие пройдет в четвертый раз в совмещенном формате большой пресс-конференции и «прямой линии». Впервые такой формат был применен в 2020 году из-за пандемии, а в 2023 году получил постоянное название «Итоги года». С 2001 года классическая «прямая линия» проводилась 18 раз, а большая пресс-конференция – 16 раз.
